Этот тренажер — совместный проект АНО «Люди труда» и студентов факультета креативных индустрий НИУ ВШЭ
Наш тренажёр поможет
Каждый день мы встречаемся с теми, кого рынок труда часто не замечает: с теми, у кого слишком большой или слишком маленький стаж, с теми, кому нужен особый график, и с теми, кого пугают новые технологии. Мы убеждены: нет «неконкурентоспособных» людей — есть нераскрытые возможности.
Найти свой формат резюме без пустых фраз и штампов
Прокачать навыки собеседования
спокойно и без стресса
спокойно и без стресса
Поверить, что работа может быть по силам, а не в тягость
Это не магия, а система
методики, которые проверены на практике
разборы реальных ситуаций
поддержка, а не нравоучения
разборы реальных ситуаций
поддержка, а не нравоучения
Выберите персонажа, ситуация которого похожа на вашу
Ольга, 59 лет
Долгие годы работала контролёром ОТК на заводе,
но попала под сокращение.
Теперь ищет работу,
где не требуется тяжёлый физический труд, но почти везде просят уверенное владение компьютером.
Осваивает программы с трудом, но готова учиться.
Хочет найти занятие, где пригодится её внимательность и ответственность, на частичную занятость, чтобы чувствовать себя востребованной,
но и заботиться о внуках.
но попала под сокращение.
Теперь ищет работу,
где не требуется тяжёлый физический труд, но почти везде просят уверенное владение компьютером.
Осваивает программы с трудом, но готова учиться.
Хочет найти занятие, где пригодится её внимательность и ответственность, на частичную занятость, чтобы чувствовать себя востребованной,
но и заботиться о внуках.
Алексей, 34 года
С рождения имеет особенности опорно-двигательного аппарата, передвигается на коляске. Из-за изоляции иногда неуверен в общении и своей профессиональной ценности.
Прошёл стажировки в банках, работал с входящими обращениями клиентов. Понял, что любит помогать людям, внимательный и терпеливый.
Ищет спокойную удалённую работу: менеджер по работе с клиентами, диспетчер службы поддержки, оператор кол-центра.
Прошёл стажировки в банках, работал с входящими обращениями клиентов. Понял, что любит помогать людям, внимательный и терпеливый.
Ищет спокойную удалённую работу: менеджер по работе с клиентами, диспетчер службы поддержки, оператор кол-центра.
Анастасия, 23 года
Мать-одиночка с сыном 3 лет; ребёнок ходит в детский сад, есть несколько свободных часов.
Имеет диплом колледжа («Парикмахер»), по профессии не работает. Официального опыта нет, есть опыт ведения домохозяйства и планирования бюджета в сложных условиях.
Мотивирована финансово, ответственна, готова учиться. Ищет работу с частичной занятостью рядом с домом или садом: администратор, офис-менеджер, оператор, супервайзер.
Имеет диплом колледжа («Парикмахер»), по профессии не работает. Официального опыта нет, есть опыт ведения домохозяйства и планирования бюджета в сложных условиях.
Мотивирована финансово, ответственна, готова учиться. Ищет работу с частичной занятостью рядом с домом или садом: администратор, офис-менеджер, оператор, супервайзер.
Ольга, 59 лет
Долгие годы работала контролёром ОТК на заводе,
но попала под сокращение.
Теперь ищет работу,
где не требуется тяжёлый физический труд, но почти везде просят уверенное владение компьютером.
Осваивает программы с трудом, но готова учиться.
Хочет найти занятие, где пригодится её внимательность и ответственность, на частичную занятость, чтобы чувствовать себя востребованной,
но и заботиться о внуках.
но попала под сокращение.
Теперь ищет работу,
где не требуется тяжёлый физический труд, но почти везде просят уверенное владение компьютером.
Осваивает программы с трудом, но готова учиться.
Хочет найти занятие, где пригодится её внимательность и ответственность, на частичную занятость, чтобы чувствовать себя востребованной,
но и заботиться о внуках.
Алексей, 34 года
С рождения имеет особенности опорно-двигательного аппарата, передвигается на коляске. Из-за изоляции иногда неуверен в общении и своей профессиональной ценности.
Прошёл стажировки в банках, работал с входящими обращениями клиентов. Понял, что любит помогать людям, внимательный и терпеливый.
Ищет спокойную удалённую работу: менеджер по работе с клиентами, диспетчер службы поддержки, оператор кол-центра.
Прошёл стажировки в банках, работал с входящими обращениями клиентов. Понял, что любит помогать людям, внимательный и терпеливый.
Ищет спокойную удалённую работу: менеджер по работе с клиентами, диспетчер службы поддержки, оператор кол-центра.
Анастасия, 23 года
Мать-одиночка с сыном 3 лет; ребёнок ходит в детский сад, есть несколько свободных часов.
Имеет диплом колледжа («Парикмахер»), по профессии не работает. Официального опыта нет, есть опыт ведения домохозяйства и планирования бюджета в сложных условиях.
Мотивирована финансово, ответственна, готова учиться. Ищет работу с частичной занятостью рядом с домом или садом: администратор, офис-менеджер, оператор, супервайзер.
Имеет диплом колледжа («Парикмахер»), по профессии не работает. Официального опыта нет, есть опыт ведения домохозяйства и планирования бюджета в сложных условиях.
Мотивирована финансово, ответственна, готова учиться. Ищет работу с частичной занятостью рядом с домом или садом: администратор, офис-менеджер, оператор, супервайзер.
Советы: Как улучшить резюме
Смените «я работал» на «я достиг». Работодатель ценит конкретику, какого результата удалось достичь? Вместо «отвечал за станок» напишите «обеспечил бесперебойную работу линии, что позволило выполнить месячный план досрочно». Используйте глаголы: оптимизировал, наладил, обучил, предложил, сэкономил. Эти слова притягивают взгляд рекрутера.
Точность
Ваша внерабочая жизнь — кладезь навыков. Организация семейного бюджета — эффективное управление домашними финансами. Ремонт на даче — это опыт сотрудничества с подрядчиками и координации их работы. Смело включайте это в раздел «Опыт».
Навыки
Говорите с работодателем на одном языке. Найдите несколько желаемых вакансий и выделите ключевые слова в требованиях. Если требуются «навыки ведения переговоров» — так и пишите, даже если раньше вы называли это «общением с клиентами».
Язык
Не скрывайте опыт, преподнесите его как экспертизу. Вместо перечисления всех мест работы за 40 лет, сделайте акцент на 3–4 последних или самых релевантных. Даже те, которые не указаны в трудовой книжке.
Опыт
Ваше фото в резюме — это первое приветствие. Искренняя улыбка подчёркивает открытость и готовность к сотрудничеству, располагая к вам потенциального руководителя.
Фото
Краткость — сестра устройства на работу. Если резюме не читается за 30 секунд — его не дочитают.
Текст
Укажите конкретно с какими программами работаете: «Работаю с email, Word, Excel, ищу информацию в интернете. Готов освоить новые программы, необходимые для работы». Лучше честность и открытость, чем завышенные ожидания.
Программы
Правильный вариант резюме
Соотнеси получившееся у тебя резюме с образцом ниже. Нажми на икноки рядом с разделами, чтобы увидеть комментарии.
Желаемая должность
Ольга, 59 лет
Опыт работы
Ключевые навыки
Дополнительная информация
Отлично! Использованы глаголы действия («способствовала снижению») и приведён измеримый результат (снижение брака с 0,8% до 0,3%). Это превращает обязанность в достижение.
Приведены конкретные желаемые должности . Вместо «не умею» — «готова осваивать».
Акцент сделан на ценности опыта и готовности к развитию. Личная причина (забота о внуках) подана как часть зрелого и ответственного подхода к жизни и работе, а не как ограничение.
Навыки разделены на профессиональные и личные. Указаны реальные, а не размытые компьютерные программы. Честность и конкретика вызывают больше доверия, чем «уверенный пользователь».
Доброжелательное и деловое фото — это ваше первое «цифровое» рукопожатие. Оно формирует позитивное первое впечатление.
Правильный вариант резюме
Соотнеси получившееся у тебя резюме с образцом ниже. Нажми на икноки рядом с разделами, чтобы увидеть комментарии.
Желаемая должность
Анастасия, 23 года
Опыт работы
Ключевые навыки
Дополнительная информация
Перевод жизненного опыта в профессиональные компетенции – это хороший ход. Это показывает работодателю, что Анастасия обладает реальными и ценными навыками управления, а также мыслит структурно, имеет возможность выявлять главное.
Текст подчёркивает силу характера, а не ограничения. Фразы «эффективно справляться с многозадачностью в условиях высокой личной ответственности» и «надёжность в вашу команду» — мощные сигналы для работодателя. Пожелание по графику подано как часть организованности, а не как каприз.
Навыки чётко сформулированы на языке работодателя - «Тайм-менеджмент», «бюджетирование». Это превращает потенциальный минус (отсутствие опыта) в преимущество.
Строгое и профессиональное фото сразу задаёт верный тон. Оно показывает, что Анастасия отделяет личную жизнь от профессиональной и настроена на деловое взаимодействие.
Формулировка активна и нацелена на пользу работодателю. Вместо объяснения причин («ребёнок») сделан акцент на готовности работать («полностью погрузиться») и важности стабильности, что ценится в кандидатах на такие позиции.
Правильный вариант резюме
Соотнеси получившееся у тебя резюме с образцом ниже. Нажми на икноки рядом с разделами, чтобы увидеть комментарии.
Желаемая должность
Алексей, 34 года
Опыт работы
Ключевые навыки
Дополнительная информация
Текст сделан сильной стороной, а не оправданием. Акцент смещён с диагноза на профессиональные и личные качества: ответственность, внимательность, ориентация на результат. Удалённая работа подана как инструмент для повышения качества работы («максимально сосредоточиться»), а не как вынужденная необходимость. Это меняет угол восприятия в вашу пользу.
Формулировка активна и нацелена на пользу работодателю. Приведены конкретные желаемые должности.
Навыки чётко структурированы, они конкретны и измеримы. Разделение на профессиональные и личные навыки облегчает чтение. Указаны реальные CRM-системы вместо размытого «знаю компьютер». Личные качества («терпение, желание помогать») напрямую соответствуют требованиям к должности диспетчера или менеджера по поддержке.
Отлично! Опыт описан через призму пользы и конкретных результатов. Вместо сухих обязанностей («принимал звонки») указан объём работы (25 обращений), конкретные действия и главное — результат: «снижало нагрузку на коллег». Это показывает вашу интеграцию в рабочий процесс и ценность как будущего сотрудника.
Доброжелательное и деловое фото — это ваше первое «цифровое» рукопожатие. Оно формирует позитивное первое впечатление.
Слишком общий и пассивный ответ («справлюсь»). Нет связи между прошлым опытом и будущей работой, нет интереса к компании.
Хорошо структурировано, представлен релевантный опыт. Не хватает «изюминки» — почему именно эта компания? Добавьте элемент исследования.
Идеально! В ответе вы говорите о своем профессиональном опыте, качествах, которые могут помочь в работе на этой вакансии.Показывает осведомлённость о компании и даёт понять, что вакансия — это осознанный выбор, а не случайность.
Слишком шаблонно и абстрактно. Любой может так сказать. Нужна конкретика и примеры.
Отлично! Приведены 2-3 конкретных, ярких примера из прошлого опыта, который доказывает заявленное качество. Это вызывает доверие и показывает что это подходит под вакансию.
Высокая требовательность к себе могут сигнализировать о сложностях в командной работе и неумении расставлять приоритеты. Лучше использовать «стремление к высокому качеству».
Создаёт образ проблемного сотрудника, на обучение которого нужно много ресурсов. Ставит задачу обучения на работодателя.
Блестящий ответ! Вы признаёте вызов, но сразу парируете его примером способности к обучению. Акцент на «готовности уделить время» показывает проактивность и зрелый подход.
Не убедительно. Не показывает ни готовности учиться, ни понимания масштаба задач. Звучит как надежда на авось.
Полная капитуляция. Подтверждает стереотипы и сразу отсекает возможность работы, где нужна активность.
Идеально. Вы сразу на примере показали, как справлялись с активными задачами.
Слишком бытовой и неубедительный пример. Работодателю важно слышать про рабочий контекст, а не про личную жизнь.
Показывает отсутствие мотивации. Работодатель боится, что вы уйдете при первой трудности или когда надоест.
Сильнейший ответ. Вы переворачиваете вопрос, превращая его в возможность заявить о зрелости, стабильности и долгосрочных намерениях. Ключевые слова: «новый этап», «стабильная и долгосрочная».
Может быть воспринят как неадекватная оценка ситуации. Работодателю в такой роли важнее стабильность и качество, чем амбиции роста.
Отлично, резюме Ольги заинтересовало рекрутёра!
Нажав на любой из вариантов ответа, вы увидите комментарий
Помогите ей пройти собеседование и устроиться на работу.
Выберите наиболее правильный на ваш взгляд ответ на вопрос.
Выберите наиболее правильный на ваш взгляд ответ на вопрос.
А)
В)
Б)
Ну, я недавно на пенсии, с завода сократили. Вижу, что вы администратора ищете, а мне работа нужна, чтобы дома не сидеть. Думаю, справлюсь.
Я Ольга, 30 лет опыта в контроле качества на производстве научили меня ценить порядок, документооборот и внимательность к деталям. Изучив описание вашей компании, я поняла, что в логистике эти качества критически важны — для чёткого учёта заказов и работы с клиентами. Поэтому ваша вакансия администратора, который как раз обеспечивает этот порядок, меня искренне заинтересовала.
Меня зовут Ольга, мне 59. Я много лет проработала контролёром качества, отвечала за порядок и чёткость процессов. Сейчас ищу работу, где пригодятся моя внимательность и ответственность. Ваша вакансия показалась мне подходящей.
Расскажите немного о себе. Почему вы решили откликнуться именно на нашу вакансию?
Вопрос 1
А)
В)
Б)
Я человек ответственный и исполнительный. Всё всегда делаю вовремя
Я не могу оставить работу, пока всё не будет сделано идеально. И ещё я очень требовательна к себе и к коллегам
Моя главные сильные стороны — навык коммуникации и ответственность, внимание к деталям. На прошлой работе я могла найти мелкую ошибку в документации, которая предотвращала большой брак партии
Каковы ваши сильные стороны?
Каковы ваши карьерные планы на ближайшие 3-5 лет? Мы понимаем, что вы находитесь на этапе, когда многие думают о выходе на пенсию.
А)
В)
Б)
Да я уже на пенсии. Просто хочу подрабатывать, сколько получится. Планов особых нет.
Я планирую расти! Хочу через год стать старшим администратором, а потом, может, руководителем отдела.
Я вышла на пенсию по возрасту, и это для меня начало нового профессионального этапа. Я хочу приносить реальную пользу своей организованностью и опытом данной компании. Я нацелена на стабильную и долгосрочную работу.
Вопрос 2
А)
В)
Б)
Ой, компьютер — это моя больная тема. Я, конечно, стараюсь, но это даётся тяжело. Надеюсь, вы меня научите.
Я уверенный пользователь Word и интернета. Думаю, справлюсь.
Я понимаю важность технологий. Да, некоторые современные программы для меня в новинку, но готова учиться новымпрограммам. Например, на заводе я самостоятельно разобралась в новой
системе маркировки.
системе маркировки.
Ольга, мы очень ценим ваш опыт. Но наша компания динамичная, много работы с цифровыми системами. Не возникнет ли у вас сложностей с быстрым освоением нового?
Вопрос 3
Вопрос 5
А)
В)
Б)
В мои-то годы? Ну, я, конечно, уже не молодая. Но попробую. Мне бы спокойную работу
Я полна сил! Я и внуков воспитываю, и на даче всё успеваю
Я привыкла к высокой нагрузке. На производстве нужно было одновременно контролировать линию, вести журнал и принимать решения по браку.
Работа администратора иногда требует быть на ногах и решать несколько задач одновременно. Хватит ли у вас на это энергии?
Вопрос 4
Ответ звучит пассивно («попробовать могу»). Создаёт впечатление, что человек согласен на что угодно, а не сознательно выбрал эту сферу. Нет мотивации.
Хорошо! Ответ честный и показывает личный опыт. Есть понимание специфики работы (общение с расстроенными людьми) и позитивная мотивация («быть полезным»). Можно усилить, связав это именно с ценностями компании.
Отлично! Ответ показывает глубокое понимание важности роли диспетчера. Алексей переформулирует обязанность из «приёма жалоб» в «помощь в решении», что демонстрирует проактивность и системное мышление. Он позиционирует себя как важную часть процесса.
Слишком коротко и безлико. Не показывает ни отношения, ни понимания, как справляться с монотонностью. Может прозвучать как «мне всё равно».
Отличный ответ! Алексей не просто констатирует факт, а находит смысл в рутине («помогает решить вопрос»). Это показывает зрелый подход, осознанность и внутреннюю мотивацию. Именно такой настрой ценят в подобных ролях.
Отлично! Ответ превращает потенциальный минус (монотонность) в демонстрацию ключевых для диспетчера качеств.
Ответ выдаёт страх и неподготовленность. Фраза «надеюсь, они не будут» звучит как молитва, а не как профессиональная стратегия. Работодатель усомнится в стрессоустойчивости.
Очень хороший, структурированный ответ. Показывает знание базовых техников работы с возражениями и эмоциями. Алексей демонстрирует, что будет действовать не импульсивно, а по алгоритму, что критически важно для службы поддержки.
Идеально! Этот ответ показывает высокий уровень эмоционального интеллекта. Алексей разделяет эмоцию и проблему, проявляет эмпатию («понимаю ваше беспокойство») и сразу фокусируется на решении. Это уровень специалиста, который не просто отрабатывает скрипт, а действительно помогает.
Ответ делает акцент на одиночестве и пассивности («привык»). Звучит печально и может навести на мысль, что человек социально изолирован, а не сознательно выбрал удалённый формат для эффективности.
Хороший, деловой ответ. Алексей показывает свои сильные стороны для удалёнки: самостоятельность, дисциплину, умение планировать. Также он даёт понять, что открыт для коммуникации с командой, что снимает возможные опасения работодателя.
Сильный ответ. Алексей честно и позитивно объясняет, почему удалёнка для него — это не вынужденная мера, а оптимальный формат. Он переворачивает вопрос, говоря о преимуществах (фокус, отсутствие барьеров) и даёт красивое определение командной работе «на расстоянии», показывая вовлечённость в общую миссию.
Отсутствие вопросов часто воспринимается как отсутствие искреннего интереса к месту работы или неумение мыслить наперёд. Создаёт впечатление пассивности.
Хорошие, практичные вопросы. Показывают, что Алексей уже думает о будущих рабочих процессах и хочет понять свои конкретные задачи и ожидания. Это демонстрирует серьёзный настрой.
Отличные вопросы! Они показывают, что Алексей думает не только о том, что он должен дать компании, но и о том, как компания поможет ему стать эффективным специалистом. Вопросы об обучении и поддержке говорят о желании профессионально расти и качественно выполнять работу, что очень ценится.
Отлично, резюме Алексея заинтересовало рекрутёра!
Нажав на любой из вариантов ответа, вы увидите комментарий
Алексей очень волнуется. Его пригласили на собеседование в компанию, которая оказывает жилищно-коммунальные услуги. Требуется диспетчер для приёма заявок от жильцов. Помогите Алексею ответить так, чтобы показать его сильные стороны.
А)
В)
Б)
Мне нужна работа. Я привык сидеть дома, и удалённо — это единственный вариант. Попробовать могу
Я считаю, что любая проблема клиента заслуживает внимания. Ваша вакансия — это не просто «приём жалоб», а первый и важный шаг к решению проблемы человека. Мой опыт научил меня слушать, фиксировать суть и направлять запрос туда, где его быстрее всего решат. Я хочу быть этим связующим звеном
Во время стажировки в банке я понял, что мне нравится разбираться в проблемах людей и помогать им найти ответ. Да, иногда клиенты бывают расстроены, но когда удаётся помочь — это приятно. Думаю, в этой роли я могу быть полезным
расскажите, почему вы хотите именно эту работу — принимать жалобы и заявки от людей?
Вопрос 1
А)
В)
Б)
Я привык к монотонной работе, мне не сложно
Усидчивость и внимание к деталям — мои сильные стороны. В монотонной работе я вижу систему и порядок. Чёткое следование инструкциям и аккуратность в записях — это залог того, что ни одна заявка не потеряется и будет выполнена
Для меня это не проблема. Я умею концентрироваться на задаче. Когда понимаешь, что твоя внимательность помогает быстрее решить вопрос жильца, даже рутинная запись заявки становится важным делом
Работа диспетчера монотонная и требует большой усидчивости. Как вы к этому относитесь?
У вас есть вопросы к нам?
А)
В)
Б)
Нет... Вроде всё понятно
Спасибо. Да, два вопроса. Есть ли в компании база знаний или чат, где диспетчеры могут оперативно уточнить сложный вопрос? И предусмотрено ли обучение для новых сотрудников по специфике жилищно-коммунальной сферы?
Да. Скажите, пожалуйста, по какой системе чаще всего поступают заявки: телефон, чат, email? И как быстро диспетчер должен их обработать?
Вопрос 2
А)
В)
Б)
Постараюсь быть вежливым... Надеюсь, они не будут кричать
Я понимаю, что за гневом всегда стоит реальная проблема: холодно в доме, прорвало трубу. Моя задача — не принимать это на свой счёт, а услышать за эмоциями суть и перевести разговор в конструктивное русло: «Я понимаю ваше беспокойство. Давайте решим, что можно сделать прямо сейчас
Я буду соблюдать правила: представиться, выслушать, не перебивать. Дать человеку выговориться, а потом спокойно перейти к сути проблемы и вариантам её решения
Иногда звонят разгневанные, эмоциональные люди. Как вы будете с ними разговаривать?
Вопрос 3
Вопрос 5
А)
В)
Б)
Я и так много времени один, привык. Буду работать по графику
Удалённая работа для меня — это возможность работать без дополнительных физических барьеров, полностью отдаваясь делу. Я организован: у меня есть рабочее место, чёткий распорядок. А чувство команды создаётся общим делом — мы все помогаем клиентам, даже если не сидим в одном кабинете
Я самостоятельный. Для меня важна стабильность и чёткий график. Я планирую день так, чтобы быть на связи в рабочие часы и полностью сосредотачиваться на задачах. Если понадобится помощь, я всегда могу написать в чат команды
Работа удалённая. Не будет ли вам одиноко, без команды рядом? Как вы организуете свой день?
Вопрос 4
Ответ сосредоточен на личных проблемах и нужде, а не на ценности для компании. Рекрутер видит мотивацию «от безысходности», а не интерес к работе. Нет никакой связи между навыками Анастасии и требованиями вакансии.
Хороший ответ! Анастасия грамотно переводит жизненный опыт в профессиональные навыки (организация, планирование). Она показывает осведомлённость о вакансии и даёт понять, что её личные качества («люблю порядок») идеально подходят для этой работы. Есть логичная связь между прошлым и будущим.
Идеально! Ответ сформулирован на языке бизнеса («проект по управлению ресурсами»). Анастасия позиционирует себя не как соискателя, а как будущего специалиста, который видит свою миссию в создании ценности для компании (порядок для покупателей, поддержка команды).
Слишком поверхностно и неструктурированно. Ответ показывает, что кандидат не задумывался о глубине роли. Не хватает профессиональной лексики и понимания ответственности.
Правильный и конкретный ответ. Анастасия точно называет ключевые для позиции качества и приводит понятные примеры из задач супервайзера. Это показывает, что она понимает суть работы и готова в неё погрузиться.
Отличный ответ! Анастасия говорит не о простом исполнении, а о предотвращении проблем (проактивность) и управлении процессами (системное мышление). Упоминание координации работы других (коммуникабельность) демонстрирует понимание командной роли супервайзера.
Катастрофический ответ. Во-первых, кандидат сам фокусируется на самом большом недостатке с точки зрения работодателя. Во-вторых, упоминание «личных проблем» — красный флаг для любого рекрутера, это звучит как потенциальная ненадёжность.
Классический, но избитый ответ. Для роли супервайзера, где важна внимательность к деталям, это может даже сойти за плюс. Однако звучит неискренне и шаблонно.
Отличная стратегия! Анастасия берёт главный риск работодателя (нет опыта) и сразу его обезвреживает. Она превращает слабость в демонстрацию сильных сторон: готовность учиться, ответственность.
Неправдоподобный ответ. Любой опыт взаимодействия с людьми содержит сложности. Такой ответ говорит либо о неискренности, либо о недостатке жизненного опыта и рефлексии.
Хороший, конкретный пример из жизни. Он показывает важные для работы качества: терпение, настойчивость, умение добиваться цели в бюрократической системе, стрессоустойчивость. Хотя контекст бытовой, навыки — вполне профессиональные.
Идеальный ответ. Анастасия демонстрирует зрелый, осознанный подход к конфликту. Она описывает чёткий алгоритм действий (сохранять спокойствие → изложить позицию → искать решение) и формулирует жизненную философию, основанную на конструктивном диалоге.
Ответ-оправдание, который ставит личные обстоятельства выше интересов бизнеса. Работодатель получает сигнал: «Мои условия неизменны, подстраивайтесь». Это создаёт образ проблемного сотрудника.
Сильный ответ! Анастасия не оправдывается, а превращает ограничение в конкурентное преимущество. Она убедительно объясняет, почему её график — это плюс для компании: она будет наиболее эффективна в нужное время. Акцент на «надёжности» и «внимательности с утра» напрямую отвечает на скрытый вопрос работодателя о качестве работы.
Отлично. Анастасия говорит на языке выгод бизнеса: снижение рисков (текучесть, опоздания), повышение лояльности (долгосрочная работа), максимальная отдача (мотивация и качество).
Отлично, резюме Анастасии заинтересовало рекрутёра!
Нажав на любой из вариантов ответа, вы увидите комментарий
Анастасию пригласили на собеседование в сетевой магазин бытовой химии на должность супервайзера торгового зала с графиком с 8:00 до 14:00. Помогите ей ответить на вопросы.
А)
В)
Б)
Меня зовут Настя, мне 23, у меня сын. Мне очень нужна работа, я видела, что у вас график подходящий
Я Анастасия, и мой жизненный опыт — это постоянный проект по управлению ресурсами, временем и задачами. Я увидела в вашей вакансии супервайзера возможность применить свои организаторские навыки на практике: обеспечить идеальный порядок в зале, который нравится покупателям, и поддержать работу команды в ключевые утренние часы. Для меня важно работать там, где мой вклад в чистоту и систему сразу виден
Я Анастасия, и последние годы мой главный проект — это воспитание сына и управление нашим домом. Это научило меня организовывать пространство, планировать задачи и быть ответственной. Ваша вакансия привлекла меня чёткими обязанностями (контроль чистоты, выкладка товара) и графиком. Я люблю, когда всё на своих местах, и готова поддерживать этот порядок в вашем магазине
Расскажите о себе и почему вы решили откликнуться на эту вакансию?
Вопрос 1
А)
В)
Б)
Ну, нужно быть внимательным и чтобы всё было чисто
Проактивность и системное мышление. Важно не просто убрать разлитое, а понять, почему это происходит, и предложить решение. Ответственность — это когда территория зала чувствуется как своя. И коммуникабельность — чтобы мягко и чётко скоординировать работу уборщиц или грузчиков, если это необходимо
Внимательность к деталям, ответственность, исполнительность. Важно следить, чтобы товар всегда был правильно выложен, ценники на месте, а зал был чистым
Какие качества вы считаете ключевыми для супервайзера торгового зала?
Мы видим, что вы ищете работу только на первую половину дня. Это сильно сужает ваши возможности. Вы уверены, что сможете быть ценным сотрудником с таким графиком?
А)
В)
Б)
Да, я уверена. У меня же ребёнок, я не могу иначе
Я заинтересована в долгосрочной и стабильной работе утром. Это значит, что у вас не будет проблем с поиском замены или опозданиями — для меня этот график приоритетен. Моя мотивация и ответственность в эти часы будут на максимуме, что напрямую скажется на качестве работы зала
Абсолютно уверена. Именно этот график позволяет мне быть максимально собранной, энергичной и сконцентрированной на работе в эти часы. Я планирую быть тем сотрудником, на которого можно положиться в ключевые утренние часы работы магазина
Вопрос 2
А)
В)
Б)
У меня нет опыта работы. И иногда я могу переживать из-за личных проблем
На данный момент — это отсутствие опыта именно в розничной торговле. Но для меня это не недостаток, а точка роста. Я очень быстро учусь, внимательно слушаю инструкции и задаю уточняющие вопросы, чтобы сделать всё правильно с первого раза
Я перфекционистка, иногда слишком зацикливаюсь на мелочах
Назовите ваши слабые стороны.
Вопрос 3
Вопрос 5
А)
В)
Б)
Нет, я со всеми хорошо лажу. Конфликтов не было
Да, в любой жизни бывают сложные диалоги. Моя тактика — сохранять спокойствие, чётко излагать свою позицию или проблему, и искать не конфликт, а практическое решение, которое устроит всех. Я считаю, что большинство проблем решаются не на эмоциях, а на готовности услышать друг друга и договориться
Бывало с непонятливыми чиновниками в детской поликлинике. Я просто терпеливо и настойчиво ещё раз объясняла ситуацию, собирала нужные справки, и в итоге вопрос решался
Бывало ли, что с кем-то было сложно общаться? Как вы решили проблему?
Вопрос 4
Что говорят психологи
Правило двух минут. Перед встречей уделите 2 минуты, чтобы сделать 3 глубоких вдоха и очень медленных выдоха. Это снижает пульс и расслабляет нервную систему.
совет 1
Вопрос на опережение. Подготовьте 1–2 вопроса о будущей работе не к вам, а от вас. Например, «А как выглядит обычный день на этой позиции?» — такой вопрос показывает вашу вовлечённость.
совет 2
Якорь спокойствия. Найдите в кармане мелкий предмет (камень, монетку). В момент волнения коснитесь его — это физический сигнал мозгу: «Всё под контролем».
совет 3
Отказ — не приговор. Часто это вопрос несовпадения, а не вашей ценности. Каждое собеседование — это тренировка.
совет 4
Фокус на диалоге, а не на оценке.
Ваша цель — не «понравиться», а выяснить, подходите ли вы друг другу. Вы тоже оцениваете компанию.
Ваша цель — не «понравиться», а выяснить, подходите ли вы друг другу. Вы тоже оцениваете компанию.
совет 5
Самый главный навык — восстановление.
Если вопрос застал врасплох, просто скажите: «Дайте мне пару секунд, чтобы сформулировать мысль точнее». Пауза — признак уважения к собеседнику, а не растерянности.
Если вопрос застал врасплох, просто скажите: «Дайте мне пару секунд, чтобы сформулировать мысль точнее». Пауза — признак уважения к собеседнику, а не растерянности.
совет 6
Что говорят психологи
Поздравляем! Вас взяли на работу!
Ваши советы и правильные решения помогли герою пройти этот путь. Теперь у вас в руках есть инструменты — формулировки для резюме, тактика ответов и психологические приёмы. Самое время применить их для себя!
для карьерной консультации
и индивидуального подбора вакансий
и индивидуального подбора вакансий
Оставьте заявку
Если же вы чувствуете, что одной тренировки мало и нужен индивидуальный разбор вашей ситуации — мы рядом. Запишитесь на бесплатную консультацию к нашему карьерному эксперту АНО «Люди труда».
Люди труда 2025. Все права защищены.
